Política de Garantías de
The Music Lab Store

En The Music Lab Store, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Esta política de garantías describe los términos y condiciones bajo los cuales nuestros productos pueden ser elegibles para una garantía.

1. Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fabricación. Esto incluye fallos en la electrónica, fallas en los componentes o defectos en la construcción del producto.

No se cubren daños causados por:
- Uso indebido o negligencia.
- Accidentes, caídas o golpes.
- Modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por el uso.

2. Proceso de Garantía para Instrumentos Musicales

Todos los instrumentos que presenten un posible defecto serán evaluados por un especialista técnico de The Music Lab Store. El proceso es el siguiente:

Presentación del Comprobante de Compra: Para iniciar un proceso de garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra original y que la garantía aún esté vigente.
Evaluación Técnica: Nuestro especialista inspeccionará el instrumento para determinar si el defecto es de fábrica o si se debe a un uso incorrecto.
Dictamen: Con base en la evaluación, el especialista dictará una de las siguientes resoluciones:
- Defecto de fábrica: Si se confirma que el defecto es de fábrica, se determinará si el producto es elegible para un cambio directo o si debe ser enviado a la marca para su reparación bajo garantía.
- Ajuste o Calibración: Si el problema no es un defecto de fábrica, sino que requiere un ajuste o calibración (como en el caso de las guitarras), el servicio podrá tener o no un costo para el cliente, dependiendo de la marca del producto. Este costo será comunicado antes de realizar cualquier trabajo.
- Uso Indebido: Si se determina que el daño fue causado por uso indebido o negligencia, el producto no será elegible para la garantía.

3. Accesorios y Consumibles

Accesorios incluidos en paquetes: Los accesorios que se venden en paquete con el equipo principal (como fundas, cables o correas) no tienen cambios ni devoluciones. La garantía solo aplica para el producto principal.
Accesorios y consumibles vendidos por separado: Productos como cuerdas, púas, baquetas, cables y otros consumibles, no son elegibles para cambios ni devoluciones.

4. Duración de la Garantía

El periodo de garantía de cada producto se especifica en su publicación en nuestra plataforma. El plazo de garantía comienza a correr a partir de la fecha de compra.

5. Daños por Paquetería

Si tu producto llega con daños causados durante el transporte, por favor contáctanos de inmediato. En estos casos, la plataforma de paquetería se deberá hacer responsable del daño. Te brindaremos atención personalizada y el apoyo necesario para gestionar el reclamo.